كتب: خالد عاصم
أيهما أسعد من يمتلك أحد هواتف Apple أم من يمتلك أحد هواتف Samsung؟ إن كنت من عشاق التفاحة أو كنت من المتابعين لسوق الهواتف الذكية من بعيد، فبالتأكيد ستظن أن الإجابة في صالح هواتف شركة العملاق الأمريكي، ودون شك ستظن أن من يمتلك هاتف Apple أكثر رضاء وسعادة ممن يمتلك أي من هواتف عملاق كوريا الجنوبية، ولكن الواقع مغاير لهذه الحقيقة التي ربما يظنها البعض وهو ما أكدته أحدث الإحصائيات التي خرجت من موطن هواتف Apple الولايات المتحدة الأمريكية.
فطبقًا لدراسة جديدة تم إجراءها ونشرها عبر هيئة قياس رضا العملاء الأمريكيين American Customer Satisfaction Index أو ACSI اختصارًا والمختصة لقياس رضاء عملاء الهواتف الذكية وخدماتها لعام 2020-2021، فإن أفضل وأعلى خمس هواتف من وجهة نظر المستخدمين الأمريكيين ينتمون لشركة سامسونج لا لشركة Apple.
وطبقًا للدراسة، تمكنت شركة سامسونج من الحصول على تقييم قدره 81 نقطة على مستوى أكثر الهواتف إرضاء للعملاء، وهو الرقم الذي كان أكثر من كافي لتتمكن الشركة من السيطرة على هذا الاستقصاء وتصبح الشركة الأكثر إرضاء للعملاء في الولايات المتحدة الأمريكية، في الوقت الذي انخفضت فيه نتيجة هواتف ابل بواقع 2 بالمائة لتحصل على نتيجة قدرها 80 نقطة بالتساوي مع شركتي Motorola وGoogle، وهو ما يعني أن شركة سامسونج قد تمكنت من الوصول إلى مستوى مخلف من المنافسة بعيدًا عن ابل التي تنافس مع شركات أخرى أقل على مستوى القوة الشرائية والقوة التسويقية والإلهام الذي تسببه التفاحة بالطبع.
هواتف سامسونج سبب سعادة المستخدم الأمريكي
تشير الدراسة الحديثة أن مالكي هواتف سامسونج في الولايات المتحدة الأمريكية لديهم مؤشرات رضاء وسعادة أعلى من غيرهم، وتشير الدراسة إلى أن أعلى خمس هواتف من حيث قدرتها على إرضاء وإسعاد المستخدمين تنتمي جميعها لشركة سامسونج، حيث احتلت المراكز الثلاثة الأولى هواتف Samsung Galaxy S10 Plus وSamsung Galaxy Note10 Plus وSamsung Galaxy S20 Plus والتي حققت مؤشر إرضاء للعملاء قدره 85 نقطة طبقًا لدراسة هيئة ACSI.
أما هواتف Samsung Galaxy S20 وSamsung Galaxy A20 وSamsung Galaxy S10 فقد تمكنت من تحقيق نتيجة قدرها 84 و83 و82 نقطة على التوالي، أما هاتف Samsung Galaxy S10 فقد تعادل وحده مع أربعة من هواتف Apple وهي iPhone 11 Pro وiPhone 11 Pro Max وiPhone X وiPhone XS Max، وهو ما يشير إلى غياب لهواتف iPhone 12 من المراكز الأولى طبقًا لدراسة الهيئة الأمريكية.
جدير بالذكر أن بيانات ونتائج هذه الدراسة اعتمدت بشكل رئيسي على العملاء أنفسهم، وعلى شعورهم وإحساسهم بالسعادة والرضا عن هواتفهم، ولا يتعلق بالأمر بمستوى أو سعر أو مواصفات تلك الهواتف، فهاتف مثل Samsung Galaxy A20 بالتأكيد لن يكون أفضل من أي من هواتف iPhone الحديثة، ولكنه قد يكون أكثر إرضاء لمن يمتلكوه من هواتف ايفون التي يزيد سعرها أضعاف سعر هذا الهاتف متوسط الفئة منخفض السعر من سامسونج.
اما عن هواتف عام 2021، فالوقت على مدار السنة كفيل بإثبات أو نفي نتائج الدراسة المذكورة، فهل ستتمكن هواتف مثل مجموعة Samsung Galaxy S21 أو هاتف متوسط متميز مثل Samsung Galaxy A52 5G من الاستمرار في إرضاء العملاء أكثر من أي هواتف أخرى؟
هذا ما لا يمكننا الإجابة عليه الآن، ولكننا بالطبع نعرف أنه من وجهة نظر المستخدمين الأمريكيين، فإن هواتف سامسونج لا تقهر.